[人物特寫]·演繹老黃牛精神的 “綠衣使者”——記江蘇省優秀投遞員、連云港市勞動模范凌樂華

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2019-12-20   本文被訪問次數:8133



在中國水晶之都——東海縣,有一名被稱為老黃年式的“綠衣使者”,他叫凌樂華。今年37的凌樂華,2010年投身郵遞員隊伍,是縣郵政局投遞班的一名郵遞員。雖然參加工作時間不長,但他憑借誠信優質的服務、埋頭苦干的精神,贏得了廣大客戶和領導同事們的尊重信賴。2016年9月份,凌樂華被全體員工一致推選為中國郵政集團公司江蘇省東海縣分公司投遞班班長。多年來,他先后被評為東海縣優秀投遞員、十佳文明文明職工、首席員工,連云港市勞動模范、江蘇省優秀投遞員。

社會上有人認為投遞是苦差事,而凌樂華卻以苦為甜,無論是數九嚴寒的隆冬,或是三伏酷熱的炎夏,在東海縣城城區每天都可以見到一位身著綠色郵裝的中年漢子,騎著一輛墨綠色的電動自行車,滿載報刊、信件默默地穿梭于大街小巷和機關單位,東家進、西家出,一面熱情地和人打招呼,一面熟練準確地將一沓沓報刊、信件送到用戶手中。春夏秋冬、四季輪回,他每天都用平凡而細致的工作,詮釋著一名郵遞員對事業的熱忱的服務精神。

“服務是郵政投遞員的永恒主題”凌樂華時刻銘記在心上,對客戶態度誠懇、熱情,“嘴甜腿勤”處處為客戶著想。他負責的投遞片區里有不少用戶都是離退休老職工,他們對自己訂閱的報刊的等待要甚過一般的客戶,凌樂華感同身受,深深理解并懂得這一點。為使這些老用戶能及時看到報刊和信件,凌樂華可花了不少心思。他把所有的離退休老人地址統計下來,反復對比,篩選出一條最省時、便于投遞的路線,把報刊盡早送到他們的手中??吹秸廡├先嗣羌笆蹦玫狡笈蔚男偶?、報刊露出笑容時,凌樂華心里樂開了花。

 投遞時遇到風雨是常有的事,如果郵件浸水,信件、匯款單、文件之類就會字跡模糊,無法投遞到位。為了?;び始?,雖事先用塑料布包扎捆好,但遇上大雨的時候,以防萬一,確保郵件不被雨淋濕,他經常脫下身上的雨衣,將郵件再包了個嚴實。多少次,拿到完好郵件的用戶都感慨地說:“從來沒有見過像你這樣敬業細心周到的郵遞員”。

不僅對客戶熱情周到,凌樂華還是個樂于助人的人。2013年的一天,凌樂華到縣婦幼保健站宿舍樓投遞時,看見一位老太太騎三輪車摔倒在地,周圍的行人大多避之不及或匆匆走過,凌樂華卻立即上前把老人扶起并想法設法通知其家人來接。后來,這位老人的家人專門寫了一封表揚信給局領導表示感謝。

對金錢的態度正好是一塊測量德行的“試金石”,凌樂華上有老下有小,為了支撐起這個家庭,他開過快餐店,也干過其他工作,雖然郵遞員的工資不是很高,但他用自己的一言一行很好地踐行了綠衣天使的職業道德。有一次,凌樂華在投遞到海陵西路移動公司門前時,發現地面上有一個皮夾,他撿起等了好久也沒看到失主來找,就打開皮夾發現內有身份證、銀行卡及1900多元現金。他猜想失主一定心急如焚,就按照身份證上的家庭地址,找到了失主孫先生。正為找不到皮夾急得一籌莫展孫先生,看到失而復得的皮夾時,非常激動地說:“你不但送來了我丟失的錢包,更重要的是送來了文明精神。”后來,孫先生送來一面錦旗表示感謝。

“郵政服務千萬家,既為客戶送去郵件,也要送去郵政投遞的服務名片”。凌樂華的住處雖然離單位較遠,但每天提前20分鐘到崗,做好班前投遞準備工作,為創建“優秀班組”和“優星班組”做出積極貢獻。平時,只要客戶有需求,就盡力為客戶做好哪怕是份外的每一件事。2011年家住海陵西路2幢3單元的孫女士,在路上正好遇到身著工作服的凌樂華,就讓小凌幫忙給查個包裹。原來,她給遠在寧波打工的哥哥寄個包裹過去,但好多天后才發覺地址寫錯了,而且他哥哥現在已經不在寧波打工了,請小凌幫忙看看包裹是否退回來了。聽到這個情況,熱心的凌樂華沒有拒絕,馬上用與縣局幸福路營業室取得聯系,經認真查找確有退回的郵件,當天就讓孫女士帶上有效證件到縣幸福路營業大廳領取。從這件事之后,孫女士逢人就夸凌樂華,每年還在水晶城經商的同行中幫凌樂華發展新客戶。

近八年來,凌樂華每天投遞幾十家單位和數百家用戶的報刊郵件,累計出班近4200余次,行程10萬余公里,投遞報刊400萬余份,無一差錯、無一遺失、無一投訴。2015-2017年,連續三年高效報刊完成率100%,他用自己的實際行動,詮釋了一顆綠衣使者水晶般的心靈。

2018年12月年底,凌樂華被調到東海縣寄遞事業部運營監控部,從事投遞質量管控工作。這是個從“自己做”到“管別人”的新部門,崗位變了但他對客戶的服務熱心的老黃牛精神不變。自從事投遞質量指標管控期間,東海縣投遞質量指標明顯提升,包裹當日妥投率時限、標快及時妥投率、長三角區域互寄及時發運率、集包率等各項指標均明顯提升。2019年雙十一期間,東海分公司質量管控綜合評選獲得全市第一名。

成績的取得,源于凌樂華平時對自己的嚴格要求和刻苦學習。初到運營監控部時,對質量管控尚有很對問題不清楚、不熟悉,又恰逢新系統的上線對所有人都是第一次,這更是凌樂華要面對的難題。另外經常要統計投遞員的投遞種類、投遞數量以及各自的流轉額,監控投遞質量指標等各項數據,忙得他時常加班加點。他是外地人,兩個孩子需要照料,愛人為了他能夠更好地投入工作,便放棄了自己的工作崗位,全身心投入到家庭之中。凌樂華格外珍惜妻子的付出,他集中精力學習鉆研投遞方面業務知識,請教同事,親身實踐。功夫不負有心人,經過幾個月的不懈努力,他熟練掌握了崗位技能,各項生產經營和工作任務均保質保量完成,成為行家里手。今年以來,有許多投遞員和其他縣的質檢員都慕名而來找他交流學習。前段時間,東海水晶城支局的標快及時發運率不達標,他連續多日加班到深夜對工作流程進行分析并找準癥結。第二天,他早早來到水晶城支局,為員工及時做了崗位培訓,第一時間保證了生產作業的正常進行。

除做好本職工作,凌樂華還積極參加公益活動。今年夏天驕陽似火,東海縣城的路面上熱浪滾滾。凌樂華頭戴小紅帽,身穿紅馬甲,手拿小紅旗站在路口,義務做“文明交通”引導員,頂著高溫酷暑積極引導行人和非機動車遵守交通規則安全行駛。另外,社區共建、義務勞動、義務獻血等活動,凌樂華都積極參加,在郵政“三次創業”中大顯身手,用不折不扣的老黃牛精神精彩演繹了“人民郵政為人民”的服務宗旨。(何宜坦 通訊員 秦士保)

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